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东城区委书记走进12345接热线


昨日上午,东城区委布告夏林茂带领部分区引导来到12345市夷易近热线办事中间,接听市夷易近热线。新京报记者 王贵彬 摄

  群众来电反应房屋墙体开裂等问题;接听热线的多位引导表示将直接去现场查看环境

  昨天,东城区20多位区级引导及街道认真人来到12345热线接听市夷易近电话。东城区委布告夏林茂1个小时接听了7位市夷易近来电。对付市夷易近来电,在当天正午的谈判中,东城区多位引导表示,下昼直接去现场查看。

  11月5日上午,东城区委布告夏林茂带队来到12345热线接听市夷易近电话,一个小时接听了7位市夷易近来电。据先容,这是首次有区委布告走进12345接听市夷易近热线。

  现场

  区委布告1小时接7个电话

  上午9点半,东城区委布告夏林茂就来到12345热线大年夜厅,坐到了036的工位上,接听市夷易近来电。

  接通电话后,夏林茂在工单上快速记下了来电人的姓名、电话等信息,然后具体咨询了投诉事变。在接听停止时,夏林茂将能联系到自己的手机号留给对方。有居夷易近现场就打电话来验证。

  东城区一共有20多位区级引导、街道认真人前来接听热线电话。包括多位区委常委、副区长、区级部门认真人。

  永外街道工委布告陈卫兵在接听完热线后感慨很深,他提出一个小哀求,盼望市级平台可以及时把一些数据反馈给街道。“不用等到考评成就出来之后我们再找缘故原由,我们接诉即办,及时办理一些问题,不形成恶性轮回”。

  北京市政务办事治理局党组成员、副局长蔡明月先容,当天上午9点半到11点,全部12345接听热线3140件,涉及东城535件,比寻常增添500多件。主要由于此前的鼓吹,东城居夷易近集中表达诉求。东城区认真人现场解答问题、回访市夷易近,20多位区、街道引导共接听91件,回访14件,现在统计来看居夷易近都表见知足。此中,区委布告夏林茂接听了7件。

  问题

  居夷易近来电涉住房等问题

  夏林茂接听的第二个电话是一名住在后汤公胡同的居夷易近打来反应墙体开裂问题。

  这名居夷易近称,自己房屋后曾经有邻居搭了小棚子,前不久拆违时,棚顶被拆除,垒了一堵墙。这样下雨时就会窝水,这个地方还堆了很多杂物,窝水后导致自家的墙开裂。她曾经找过胡同拆违的认真人,该认真人表示该区域已在墙基线以内。鼓楼湾居委会主任曾去现场拍摄照片。这名居夷易近盼望能给自己先安排住处或和谐赔偿。

  来电中,涉及住房等问题挺多。

  东城区委副布告、区政协主席宋铁健接到标杆胡同居夷易近来电称,邻居盖房侵陵到自己的住房;东城区纪委布告、区监委主任种磊接到的电话问某简略单纯楼何时腾退;东城副区长陈献森接到的一个电话,提到了楼房电梯超期服役问题,还有一居夷易近表示楼道全是小广告,盼望能帮忙办理。

  区人大年夜常委会主任吴松元打了6个回访电话。此中,有居夷易近赵老师对有个酒楼在居夷易近楼左右开侧门表示不满。此前有政府部门办理了这个问题,他表见知足。然则本日发明,这个侧门又打开了,有反弹。“本日已经有事情职员到点位上懂得环境了。下昼,我们还会请有关部门到现场处置惩罚。”吴松元说。

  追踪

  多位区引导直接去现场

  对付市夷易近的来电,在正午的谈判中,东城区前来接听热线的多位引导表示,下昼将直接去现场查看。

  宋铁健表示,对付标杆胡同盖房胶葛,筹备当世界午去事发地,由房管部门现场勘测一下。区纪委布告、区监委主任种磊表示,居夷易近提到的简略单纯楼是一个历史遗留问题,将现场查看,钻研办理步伐。副区长陈献森对电梯超期服役的问题表示,将到现场确认环境,同时和谐住建部门,假如环境属实,将督匆匆物业替换。

  东城区委政法委布告、区委办公室主任陈本宇接到了家住东花市街道的居夷易近来电,该居夷易近提到了两个诉求,一是盼望成立业主委员会办理泊车问题,别的提到小区相近7天酒店空调室外机扰夷易近。

  “对付泊车问题,本日下昼有关部门就会到现场核查,看现在物业是否具备泊车治理天资,是否有更人道化的改进步伐,并约请居夷易近一同谈判。关于7天酒店空调室外机在居夷易近必经通道和噪音扰夷易近问题,我们会请环保部门确认,室外机的噪音是不是跨越法定噪音标准,假如没有跨越,然则确凿影响生活,我们也会进行协商办理。”陈本宇说。

  ■ 对话

  东城匀称每月解决12345诉求8000件

  新京报:东城区接诉即办事情总体若何?

  夏林茂:今年以来,东城区强化大年夜抓基层、到一线办理问题,以网格化治理为根基,以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手,赓续完善基层社会管理事情机制,办理好群众身边的费神事烦苦衷揪苦衷,在办事群众中践行初心任务。全区匀称每月解决12345诉求8000件,群众诉求的热点问题主要包括市场治理、物业治理、交通治理等。热线稽核成就继续四个月位居全市前列。

  新京报:东城区针对接诉即办事情采取了哪些事情步伐?

  夏林茂:东城区的主要步伐归纳起来便是“五抓”。抓党建引领、抓系统体例机制、抓标准规范、抓阐发研判、抓稽核评价。

  各级成立“接诉即办”事情专班,区里出台了《加强党建引领的事情规划》。针对抵触凸起的物业治理问题,形成了“党建引领物业治理革新”1+4规划。今朝,形成了区级大年夜轮回、街道小轮回、社区微轮回三级“接诉即办”事情体系。同时,拟订了实施规划、监督执纪问责规划等文件,形成了网格中间日调整、事情专班周调整、区主要引导月调整三级调整机制。区里体例了两册《事情手册》和四册《范例案例集》,总结履历,并运用大年夜数据技巧,坚持出日报、周报、月报,做到数据驱动。此外,东城区天天对三率(相应率、办理率、知足率)环境进行排名,每月召开街道工委布告事情点评会,将“接诉即办”事情环境纳入区政府年度绩效考评和年度党组织布告抓基层党建述职评议稽核。

  新京报:接下来,东城区将采取什么步伐继承做好接诉即办?

  夏林茂:下一步,我们将强化责任担当,环抱市场治理、物业治理、交通治理以及企业办事等群众关心的重点难点问题,崇文争先,继承做好“接诉即办”事情。

  ■ 不雅点

  “把市夷易近小事放到引导桌上成为大年夜事”

  北京大年夜学先辈技巧钻研院副院长程承旗表示,东城区历史上是我们国家在网格化管理上面的排头兵、创始者,以致现在也是网格全部理论体系和技巧体系的奠基者,从昔时述说彭院士就在东城推网格体系,到现在已经有将近20年了。

  “东城网格化便是把市夷易近的小事放在各级引导的桌子上,变成大年夜事,这实际上便因此人夷易近为中间。这些小事着实一点都不小,对每一小我来讲,都是天大年夜的事,每一个市夷易近的诉求是相称繁杂,处置惩罚起来必要大年夜聪明。”程承旗说,这些问题涉及方方面面,要多个部门以致多种系统体例的和谐才能完成。

  据他先容,东城收集办已经提出了在公里网格的根基上,拓展到米级网格,拓展到每户每家。他感觉,在这个理念下,东城区的接诉即办事情会成长更好。

  “我也有一个建议,盼望东城区在技巧上和大年夜数据的扶植上,平步青云更进一步,继承引领我们国家在网格化治理领域的进步。”程承旗说。

  新京报记者 李玉坤

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